アマゾンの荷物がビニール袋で届いた！？ネット通販好きが遭遇した駄目な運送業者の話
ネット通販は便利で楽しいものですが、時には思わぬトラブルに巻き込まれることもあります。今回は、私がアマゾンで注文した商品がビニール袋に入れられて宅配ボックスに放り込まれていたという衝撃的な体験をお話しします。
私はネット通販が大好きで、特にアマゾンはよく利用しています。アマゾンは品揃えが豊富で、価格も安く、配送も早いので、とても満足しています。しかし、最近はアマゾンの配送に問題があると感じることが増えてきました。
それは、個人の運送業者が配送を担当するようになったからです。アマゾンは自社の配送センターから商品を発送するのですが、その後は個人の運送業者が引き継ぎます。個人の運送業者とは、アマゾンと契約した一般の人が自分の車で荷物を運ぶというものです。アマゾンはこの方法で配送コストを削減し、配送時間を短縮しようとしているのでしょう。
しかし、個人の運送業者はプロではないので、荷物の扱い方や配達方法に問題が多いのです。私が住んでいるマンションには宅配ボックスがありますが、個人の運送業者は何度注意しても荷物を宅配ボックスに置いていきます。宅配ボックスは便利なものですが、荷物が大きかったり、重かったり、壊れやすかったりする場合は、直接受け取りたいものです。また、宅配ボックスに入れる際には、荷物の状態を確認したり、配達完了の通知をしたりする必要がありますが、個人の運送業者はそれらを怠ります。
今回は、さらにひどいことになりました。私はアマゾンで本と服を注文しました。注文した日の翌日には配送完了のメールが届きましたが、宅配ボックスには荷物が入っていませんでした。宅配ボックスの番号を入力しても、開かないのです。しばらく試行錯誤していると、ようやく開きましたが、中にはダンボールではなく、ビニール袋に入れられた商品がありました。ビニール袋は破れており、本はぐちゃぐちゃになっており、服は汚れておりました。これは明らかに配送中に荷物が破損したのではなく、最初からビニール袋に入れられていたのだと思います。個人の運送業者は、ダンボールを開けて中身を確認せずに、ビニール袋に詰め替えて宅配ボックスに押し込んだのでしょう。
私は激怒しました。アマゾンに電話して、この件について抗議しました。アマゾンの担当者は、謝罪と返金と交換の対応をしてくれましたが、それだけでは納得できませんでした。私は、個人の運送業者の名前と連絡先を教えてほしいと要求しました。しかし、アマゾンはそれを教えてくれませんでした。アマゾンは、個人の運送業者との契約上、その情報を開示できないと言いました。私は、それでは個人の運送業者に直接クレームを入れることができないと不満を言いましたが、アマゾンは、自分たちで個人の運送業者に対して厳重に注意すると言いました。
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私は、このような対応に納得できませんでした。アマゾンは、個人の運送業者に責任を押し付けて、自分たちは関係ないと言っているように感じました。アマゾンは、自社の配送サービスの品質を保証する義務があります。個人の運送業者を使うことは、その義務を放棄することではないでしょうか。私は、アマゾンに対して、個人の運送業者の管理を徹底するように要求しました。また、今後は個人の運送業者を使わないでほしいと伝えました。
私は、この件をネットで公表しました。すると、私と同じような体験をした人がたくさんいることが分かりました。個人の運送業者による荷物の破損や紛失、遅配や不在票の不履行など、様々なトラブルが報告されていました。私は、これらの人たちと連絡を取り合って、アマゾンに対して共同で抗議することにしました。私たちは、アマゾンに対して、個人の運送業者の使用を中止し、荷物の扱い方や配達方法を改善し、トラブルに対して適切に対応することを求めました。
アマゾンは、私たちの抗議に対して、どのように対応するのでしょうか。私は、アマゾンが個人の運送業者に依存することをやめて、自社の配送サービスの品質を向上させることを期待しています。アマゾンは、ネット通販の大手企業として、顧客の満足度を重視するべきです。私は、アマゾンが再び私の信頼を得ることができるかどうか、注視していきたいと思います。